Retail: Minder retourzendingen als retourperiode langer is

Researchers examined existing studies on return policies to quantify the effect on consumers’ purchase and return behavior. The study challenges the assumption that all return policies affect purchases and returns in a similar manner. It suggests that this is not the case, as retailers tend to impose restrictions to dissuade returns or offer leniency to encourage purchases by manipulating 5 return policy elements: time, money, effort, scope and exchange. They found that lenient policies positively affect purchase and return decisions. Leniency in time reduced return rates. An article about the research is published in the Journal of Retailing (Nieuwsbericht UT Dallas, 19 January 2016).
Klik hier voor het nieuwsbericht.
Klik hier voor een samenvatting van het gepubliceerde artikel.
Klik hier voor meer informatie over het NVC innovatieproject Web Retail Packaging.

Heeft u vragen over dit onderwerp, neem dan contact met ons op via e-mail of bel: +31-(0)182-512411. Dit bericht is ook opgenomen in ons maandelijkse overzicht, de NVC Members-only Update.