Consumentengedrag bij online shoppen

23 november 2015

A Metapack report states that ‘96% of consumers say they would shop with a retailer again following a positive delivery experience’. This report, brought out on the 29th of October 2015, analyses 3.000 consumers from the ages of 18 to 65 in the UK, US, France, Germany, Spain and the Netherlands. Questions were asked in relevance to delivery service preferences and how these can shape a retailer’s e-commerce strategy.
Results, as can be seen in an infographic, show that almost 50% of participants have paid more for more convenient delivery, 76% review return options before ordering, and 81% says that they track their parcel 2 or more times during delivery.
Klik hier voor het volledig rapport (923kB).
Klik hier voor de infographic.
Op 20 januari 2016 zal, tijdens de Webwinkel Vakdagen, een interactieve NVC presentatie gegeven worden over de rol van het holistisch verpakken voor de consumentenbeleving in e-commerce.
Klik hier voor meer informatie over het NVC innovatieproject Web Retail Packaging.
Klik hier voor meer informatie over de NVC E-course Packaging for E-commerce.

Heeft u vragen over dit onderwerp, neem dan contact met ons op via e-mail of bel: +31-(0)182-512411. Dit bericht is ook opgenomen in ons maandelijkse overzicht, de NVC Members-only Update.